传统产业正在转向数字化，人们的生活变得越来越智能，政府服务也越来越信息化。建筑，12345市政热线，12123运输热线，12369环保热线，12333人民保险热线，12366税收热线等地区，多部门服务热线开始采用人工智能，并且通过智能升级，他们可以有效解决“大需求”与人民息息相关的建筑，使人民可以享受“智慧城市”的建设成果。
捷通华盛推出的凌云AICC完全智能客户服务解决方案，通过多种人工智能技术和服务热线业务流程的集成，构建了多个人机协作的智能服务平台，业务流程简单，对诉求及时响应。创建智慧城市建设便捷服务热线，促进城市信息化和社会信息化的快速发展。
一站式服务全面支持智能升级。大多数服务热线具有多个业务链接和复杂的流程，市民将通过电话，网站，微信和APP等多种渠道报告问题。
为了通过不同的渠道满足市民和企业的需求，智能服务热线必须覆盖所有渠道，将需求准确地传递给负责部门，监督服务流程的质量，并利用服务数据促进政府建设。服务。
凌云AICC为不同渠道和不同业务流程提供一站式智能客户服务，智能语音导航，智能呼出电话，智能语音质量检查和实时代理帮助。机器人的应用为市民提供了7 * 24小时的全渠道情报。
我们通过业务咨询和处理，辅助手动精确对接，主动回访和调查，全面服务质量检查以及大数据分析，为智能服务升级提供全面支持。该服务未关闭7 * 24小时，全渠道覆盖。
凌云智能客户服务可以与网络，微信，APP等便利服务热线覆盖的渠道连接，并通过智能语音交互和文字问答方式与客户进行沟通。市民提出要求之后，他们将进行明智的指导并完成修辞问题，准确地确定市民的实际要求，并帮助完成业务咨询。
例如，在12366税收热线中，在“开始确认年度税收特别附加扣除”期间，系统会显示“在此期间，知识库完成后，客户服务机器人可以直接回答公民和企业提出的各种相关问题，并通过自学培训，历史对话记录来探索新问题和新知识点，并提供及时准确的咨询服务。通信不繁忙，主管部门凌云的智能语音导航使用语音识别，语义理解和语音合成等人工智能技术对传统的IVR按钮导航进行智能升级，以实现与市民的智能对话。
市民拨打电话并告知问题后，系统会智能地判断问题的负责部门并迅速进行转移。市民直接与负责部门沟通，以简化问题反馈流程并提高沟通效率。
无延迟服务的整个过程由凌云的实时代理进行智能监控，以帮助整合各个职能部门的业务知识。在代理服务过程中，它可以为关键问题提供标准的语音和业务流程帮助。
同时，它可以实时监控代理的服务状态，并提醒客户服务和管理人员违法的服务行为，以及时纠正问题。对于已完成的服务，凌云智能语音质量检查可以对服务呼叫记录进行100％全面质量检查，检测服务中的禁忌，异常情绪，关键词等，并根据市民的评价对服务进行评分，从而提高管理水平此外，还可以通过凌云智能语音出站机器人执行服务跟踪和回访。
如果服务结果令人满意，它将自动关闭并归档。如果服务结果。
